Conditions de réservation des emplacements et Mesures Covid-19

Processus de réservation

• La réservation peut être effectuée directement sur notre site web campinglapineda.com, avec la disponibilité et les prix en ligne, avec la possibilité de payer par carte de crédit ou de débit Visa ou MasterCard avec serveur sécurisé ou par virement bancaire, ainsi que par téléphone.
• Le paiement pour confirmer les réservations sera:

o Réservation d’emplacement camping: De 25% à 50% du total 

• Si le paiement n’est pas effectué avant la date indiquée dans le document de budget ou de réservation, la réservation sera annulée.
• Une fois que vous avez reçu le paiement correspondant, nous confirmons votre réservation par e-mail. Cette confirmation constitue le voucher de votre réservation et doit être présentée à la réception le jour de votre arrivée.
• Le montant reçu est considéré comme une livraison sur le montant total du séjour et sera déduit du total à payer de la facture, une fois déduit en cas d’événement, de frais bancaires et d’administration.
• Le client qui arrive avec une réservation de terrain de camping aura droit à une place du type choisi, mais la Réception se réserve le droit d’attribuer le numéro de emplacement.

Modifications et annulations

• L’e-mail de confirmation de la réservation doit être vérifié. En cas d’erreur, le client doit informer le camping dans les 48 heures suivantes.
• Les annulations de réservation doivent toujours être communiquées par écrit (fax +34 977373081) ou par courrier électronique à l’adresse clp@campinglapineda.com; indiquant le nom du titulaire de la réservation, le numéro et la date de confirmation de la réservation, la période de réservation, les coordonnées bancaires ou le numéro de carte de crédit (si le paiement a été effectué avec une carte) du titulaire de la réservation. Les retours seront traités par carte de crédit (si le paiement a été effectué avec une carte) ou par virement bancaire au titulaire du compte, avec un frais de gestion de 30 €. Dans les réservations effectuées pour la saison 2021, une réduction de 15 € de frais sera appliquée. 
• Les remboursements seront effectués dans les 2 jours ouvrables suivant la date d’acceptation et de confirmation de l’annulation ou du remboursement par carte de crédit ou virement bancaire au titulaire du compte.
• Les annulations effectuées plus de 4 jours avant la date d’arrivée permettent de récupérer 100% du montant de la réservation.
• Les annulations moins de 5 jours avant la date d’arrivée entraîneront la perte de 100% du montant payé.
• La non-occupation de la parcelle réservée entraînera la perte de 100% du montant payé.
• Toute modification pendant le séjour, à la fois le nombre de personnes et le nombre de jours réservés, sera communiquée immédiatement à la réception. Dans tous les cas, le montant minimum à facturer sera pour la période de jours réservée et / ou contractée. Aucun remboursement / rabais n’est offert pour des problèmes de temps, d’arrivée tardive ou de départ anticipé.
• Tout changement ou modification d’une réservation confirmée est soumis au paiement de 15 euros de frais de gestion, gratuitement pendant la saison 2021.

Horaires

Les heures d’arrivée et de départ seront:

• Jour d’arrivée: L’emplacement sera disponible à partir de 12h.
• Jour de départ: L’emplacement sera laissé libre et en parfait état avant 12 heures. Si cela est fait plus tard, cela signifiera le paiement d’un jour supplémentaire.

Taxe turistique

• La taxe de séjour est de 0.50 euros par personne et par nuit.
• Les taxes n’est pas incluse dans le tarif du camping, seront facturés avec le séjour dans un concept séparé et seront payés au moment de l’inscription.
• Un montant maximum correspondant à sept nuits par personne est établi.
• Les personnes âgées de 16 ans ou moins sont exemptées de l’application de cette taxe.

Règles importantes

• À l’arrivée, l’intégralité du séjour prévu au contrat sera payée, déduction faite de la partie payée lors de la réservation.
• Le prix par nuit inclut toutes les personnes indiquées dans la confirmation de réservation et un seul véhicule. Tout véhicule supplémentaire doit payer le supplément correspondant.
• Un nombre plus élevé de personnes (y compris les enfants) n’est pas autorisé en tant que capacité maximale de chaque type de parcelle. Les enfants de moins de 10 ans devraient toujours être accompagnés d’un adulte responsable dans toutes les installations du camping, notamment dans les piscines et les terrains de jeux.
• Les utilisateurs et / ou hébergés dans le camping doivent montrer la carte d’entrée et / ou d’identité correspondante à la demande du personnel du camping ou dans le contrôle d’accès, et ils doivent se conformer au règlement du régime interne dans lequel les droits sont réglementés. et devoirs des clients
• Toutes les personnes enregistrées doivent prendre les mesures de protection supplémentaires nécessaires pour maintenir et garantir leur sécurité et s’engager à respecter les règles d’hygiène et de sécurité des Autorités Gouvernementales.
• Les règles de sécurité routière et les panneaux de signalisation des véhicules de camping doivent être respectés, le calendrier de silence nocturne, le respect des arbres, la zone de la parcelle attribuée ne doit pas contenir de déchets et collabore à la réduction et à la sélection des déchets générés à l’aide recycler les cubes / conteneurs marqués et situés à divers endroits du camping, les aspects visant à éviter les accidents, favorisent la coexistence et l’environnement. Règles générales et dispositions particulières exposées au bureau de Réception.
• Le late checkout (départ à 15h00) ne seront autorisés que pendant la basse saison, avec paiement préalable du supplément correspondant et autorisation de Réception, à l’exception des événements, en fonction des disponibilités.
• Les chiens et autres animaux ne sont pas autorisés du 2 au 24 août. Les animaux doivent être surveillés et toujours attachés et ils ne peuvent jamais être seuls. Le propriétaire doit s’inscrire et soumettre la documentation requise à la réception. Les races potentiellement dangereuses ne sont pas autorisées.
• Il est interdit de jouer à des jeux ou à des sports dangereux, de pratiquer des activités illégales, de consommer des substances interdites ou de gêner d’autres clients.
• Les personnes qui viennent en tant que visiteurs doivent passer par la réception accompagnée du propriétaire de la réservation, pour déposer la documentation des visiteurs et payer à l’entrée le prix de la visite. Les heures de visite sont 9h. à 21h.
• Prix sous réserve de disponibilité et variables en fonction de la saison et des périodes de séjour.
• La connexion électrique est du type schuko à 220V et le service est conditionné à une extension électrique normalisée de 12 mètres, pour une utilisation rationnelle dans l’éclairage et les appareils d’une puissance maximale de 1.700 W. La manipulation des boîtiers généraux de connexion n’est pas autorisée et l’utilisation de cuisinières ou d’autres appareils électriques d’une puissance nominale supérieure au maximum ou sans mise à la terre pour éviter les coupures et les surcharges.
• Toute réservation, même confirmée, sera soumise à la vérification des données saisies dans la demande  et / ou les formulaires, et le camping pourra l’annuler en cas d’error et/ou non respect les conditions générales de vente publiées sur notre site internet et affichées sur le tableau d’ annonces de réception.
• Pour éviter les dommages causés par les fortes pluies et le vent violent dans une tente ou un autre équipement de camping, il est nécessaire de disposer d’un matériel adéquat en bon état, correctement monté et fixé, résistant, imperméable et capable de supporter une colonne d’eau de 4 000. mm. sur le sol et sur le double toit. Nous recommandons l’utilisation d’un matériel de camping de qualité, adapté aux conditions du climat méditerranéen et conçu pour les 3 saisons
• Le client évitera toutes sortes de bruits et de voix gênantes et régulera le volume de ses périphériques sonores de manière à ne pas gêner leurs voisins. Le période de repos est de 23:30h. à 07:30h.
• De 24:00h. à 7:00h, la circulation de véhicules à l’intérieur du camping est interdite et le silence doit être absolu.

RTC: KT-000085-84. V.05-2020

 

Mesures prises pour répondre aux besoins de Covid-19  

Nous travaillons à mettre en place un ensemble de mesures et de protocoles au camping pour préserver la santé et garantir la sécurité de nos installations, en appliquant le plus haut niveau d’éco-responsabilité possible dans toutes nos pratiques.

Notre engagement est que votre séjour soit une expérience en plein air et au contact de la terre, des arbres et des plantes avec un maximum de confort et de sécurité. L’application de plusieurs de ces mesures et réglementations de distanciation sociale pourrait affecter la disponibilité de certains services ou installations.

L’objectif est de retrouver cette saison spéciale, avec toute la famille qui nous a accompagnés ces 50 ans de camping, avec nos clients et amis afin qu’ils puissent profiter de l’hébergement, des installations, de la nature et utiliser les services de camping sans soucis.

 

1.- Protocoles de nettoyage et de désinfection

Le personnel en charge suivra les nouveaux protocoles de nettoyage inspirés des pratiques des centres de santé et recommandés par les autorités gouvernementales.

• Nettoyage des surfaces dans les parties communes – Le nettoyage de la réception, des toilettes, du bar, de la salle à manger et des autres parties communes du camping sera effectué selon les procédures, les produits et la fréquence qui sont suivis et utilisés dans les centres médicaux.
• Désinfection des logements et des services – Nous utilisons la technologie et les produits les plus efficaces sur toutes les surfaces, meubles et autres articles.
• Stérilisation des cuisines et des ustensiles – grâce à des produits et des pratiques de nettoyage conformes aux protocoles utilisés dans les centres hospitaliers.

2.- Services numériques on-line

Afin de minimiser l’interaction et le contact direct avec les autres clients et employés, nous mettons à la disposition des clients du camping diverses solutions techniques et nouvelles applications numériques avancées.

• Auto Check-in – Service en ligne pour effectuer le processus d’enregistrement avec paiement en ligne avant l’arrivée et l’attribution de l’hébergement sous contrat, minimisant l’interaction avec le personnel.
• App du camping – Avec une carte des installations de camping, l’emplacement de l’hébergement, des informations sur les excursions, les activités et la numérisation des services de camping, comme passer des commandes par téléphone mobile pour les produits et une lettre de la cafétéria – restaurant.
• Service client en ligne – Pour communiquer immédiatement avec le personnel du camping, via l’application ou par téléphone direct.

3.- Règles de distanciation sociale

Tous les protocoles seront suivis pour faciliter la distance sociale dans l’interaction des autres personnes.

• Signalisation de sécurité – La nécessité de respecter les mesures de sécurité supplémentaires établies par les autorités sanitaires afin de maintenir la distance physique et d’assurer la protection de tous sera informée par le biais de divers avis et affiches spécifiques dans tous les espaces communs.
• Réduction de la capacité des installations et des espaces communs – Nous avons limité l’utilisation de certaines installations et la refonte de l’accès aux espaces communs pour éviter les foules avec de nouvelles distributions de meubles et l’organisation des services conformément à la nouvelle législation, pour aider les clients à maintenir distance sociale.
• Information et soutien – Le personnel du camping aidera les clients à suivre les protocoles de santé obligatoires et à mettre en œuvre les mesures de sécurité signalées à l’entrée des services et dans les parties communes du camping.

4.- Protocoles et matériel de protection individuelle

Nous offrons des éléments de protection individuelle à tous nos clients, employés et fournisseurs pendant leur séjour et / ou l’utilisation des installations.

• Éléments de sécurité et de désinfection pour les clients – Accès au gel désinfectant, masque et savon pour le lavage des mains.
• Protection des employés – Les travailleurs du camping disposent du matériel nécessaire pour effectuer leur travail avec toutes les garanties sanitaires.
• Equipement obligatoire pour les fournisseurs – Les fournisseurs et collaborateurs externes qui accèdent au camping le font en suivant les mesures de sécurité nécessaires.

5.- Santé et formation des employés

Pour plus de sécurité, tout notre personnel répond aux exigences de santé au travail.

• Formation des employés – Les employés ont participé à des séances d’information sur les procédures nécessaires pour protéger les autres employés et clients, ainsi qu’à une formation spécifique pour appliquer des protocoles de sécurité adaptés aux réglementations sanitaires.
• Auto-surveillance quotidienne – Le personnel du camping subit des contrôles avant et après leur journée de travail.

6.- Révision et mise à jour des mesures

Les mesures et protocoles mis en œuvre seront suivis pour évaluer périodiquement leur évolution.

• Suivi et examen périodique – Nous examinerons l’efficacité des mesures mises en place et les protocoles nécessaires seront adaptés en fonction de la situation sanitaire, des besoins opérationnels et de la législation applicable.

Version. FR – 28.05.2020